Política de envío
Política de envíos de Mixto MX
Última actualización: 6 de octubre de 2026 Aplicación: Compras realizadas en los canales oficiales de Mixto MX y procesadas mediante Shopify.
1. Cobertura
Mixto MX realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante Estafeta y DHL como paqueterías principales. La disponibilidad depende del código postal, las dimensiones, el peso, el tipo de producto y la cobertura de cada servicio.
Por el momento, Mixto MX no realiza envíos internacionales. Algunas comunidades rurales, zonas extendidas, poblados de difícil acceso o códigos postales con frecuencia limitada pueden requerir tiempo adicional o un cargo especial. Si se genera un cargo extraordinario, se informará antes de completar el pago.
2. Tarifa nacional y envío gratis
Para pedidos con subtotal menor de $999 MXN, se aplicará una tarifa nacional estándar de $150 MXN, siempre que el código postal y las características del paquete sean elegibles para ese servicio.
Los pedidos con subtotal igual o superior a $999 MXN tendrán envío nacional gratis, sujeto a cobertura válida de Estafeta o DHL. La promoción no cubre cargos extraordinarios por zona extendida, reexpedición, corrección de domicilio, sobrepeso, dimensiones especiales o servicios adicionales solicitados por el cliente, cuando dichos cargos sean aplicables y se informen antes de cobrar.
La tarifa de $150 MXN es una tarifa comercial para el cliente. El costo real que Mixto MX pague a la paquetería puede variar por peso físico, peso volumétrico, dimensiones, combustible, seguro, zona de entrega y otros conceptos del servicio contratado.
3. Peso, dimensiones y código postal
Shopify validará el código postal y la información logística disponible para determinar si existe cobertura y qué servicio puede ofrecerse. Mixto MX podrá solicitar datos adicionales cuando el pedido contenga productos voluminosos, frágiles, personalizados o con requisitos especiales de manejo.
La paquetería puede comparar el peso físico, que es el peso del paquete ya empacado, con el peso volumétrico, que se calcula con sus dimensiones exteriores. El peso cobrable puede ser el mayor de ambos, conforme a la tarifa y al contrato aplicable.
Como referencia operativa, el peso volumétrico suele calcularse así:
Peso volumétrico = largo × ancho × alto en centímetros ÷ divisor de la paquetería
Estafeta publica un divisor de 5,000 para su cálculo de peso volumétrico. En DHL, el divisor depende del servicio contratado y del tipo de transporte. Mixto MX verificará el divisor aplicable en el cotizador, contrato o integración correspondiente antes de generar la guía.
Si el código postal no tiene cobertura, el paquete excede los límites del servicio, o la tarifa automática no refleja un costo realista, Mixto MX informará la alternativa disponible. La tienda no cobrará una tarifa extraordinaria sin comunicarla previamente.
4. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, Mixto MX prepara y entrega el pedido a la paquetería en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. El plazo de preparación no incluye sábados, domingos, días festivos oficiales ni el tránsito de la paquetería.
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o sujetos a disponibilidad especial pueden requerir un plazo distinto. El tiempo estimado se mostrará en la ficha del producto o se comunicará al cliente antes de procesar la compra.
La preparación puede demorarse si los datos de entrega están incompletos, el pago requiere validación, el domicilio presenta inconsistencias o el cliente solicita una modificación posterior a la compra.
5. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de tránsito comienza cuando la paquetería recibe el paquete. Los plazos son aproximados y pueden variar según el origen, destino, servicio elegido y cobertura del código postal.
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Zona de entrega
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Tiempo estimado de tránsito
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Misma ciudad o área local
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1 a 3 días hábiles
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Ciudades principales
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2 a 5 días hábiles
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Resto de la República Mexicana
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4 a 8 días hábiles
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Zonas extendidas o de difícil acceso
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5 a 12 días hábiles
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Estafeta ofrece servicios nacionales con tiempos que pueden variar entre día siguiente, dos días y servicio terrestre. DHL podrá ofrecer servicios con plazos diferentes según la ruta y el producto contratado.
El tiempo final puede cambiar por clima, saturación logística, bloqueos, temporadas de alta demanda, restricciones de acceso, causas de fuerza mayor o incidencias de la paquetería. Si existe una demora relevante, Mixto MX dará seguimiento y comunicará al cliente la información disponible.
6. Datos del domicilio
El cliente debe proporcionar nombre completo, teléfono, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias suficientes para localizar el domicilio.
Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar que la información sea correcta. Los retrasos o intentos fallidos causados por datos incompletos, incorrectos o desactualizados pueden generar cargos de corrección, reexpedición o segundo envío.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar una corrección a través de [correo electrónico: mixtomexico@gmail.com / 4621077858. WhatsApp]. Una vez que el paquete esté en tránsito, cualquier cambio dependerá de la paquetería y de los cargos aplicables.
7. Número de guía y seguimiento
Cuando el pedido sea entregado a Estafeta o DHL, Mixto MX enviará el número de guía por [correo electrónico: mixtomexico@gmail.com / 4621077858. WhatsApp / mensaje de texto], cuando el servicio lo permita.
La información puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse después de generar la guía. El cliente podrá consultar el estado del envío en el sitio oficial de la paquetería.
8. Recepción del paquete
El cliente o la persona autorizada debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa golpes, rasgaduras, humedad, empaque abierto o señales de manipulación, debe solicitar al repartidor que registre la incidencia y tomar fotografías antes de abrirlo.
Después de abrir el paquete, el cliente debe verificar que el producto corresponda con la compra y que incluya sus accesorios. Para reportar faltantes, daños o un producto incorrecto, debe conservar el empaque y enviar la información del pedido y evidencia fotográfica a [correo de atención] dentro de [48 horas] posteriores a la entrega.
La firma de recibido confirma la entrega física, pero no elimina los derechos del consumidor cuando existen defectos, daños no visibles exteriormente, faltantes o un producto distinto al comprado.
9. Entregas no concretadas
La paquetería realizará los intentos de entrega establecidos por el servicio contratado. Si nadie recibe el paquete, el domicilio es incorrecto, el acceso está restringido o no es posible localizar al destinatario, el paquete puede enviarse a una oficina, quedar disponible para recolección o devolverse a Mixto MX.
Cuando la devolución se origine por datos incorrectos o falta de recepción atribuible al cliente, Mixto MX contactará al cliente para acordar una nueva entrega. Los costos adicionales se informarán antes de realizar el reenvío.
Si el cliente no responde dentro de 7 días naturales después del aviso de devolución, Mixto MX podrá cancelar el pedido conforme a la legislación y a la política de devoluciones aplicable, considerando los costos de envío no recuperables cuando legalmente proceda.
10. Pérdida, robo o entrega no reconocida
Mixto MX dará seguimiento con Estafeta o DHL a los reportes de pérdida, robo o retraso. El cliente debe proporcionar el número de pedido, la guía, la fecha de entrega indicada y cualquier evidencia solicitada.
Si el rastreo indica “entregado” pero el cliente no recibió el paquete, debe reportarlo a Mixto MX dentro de 48 horas. La tienda solicitará la evidencia de entrega y comunicará el resultado de la investigación.
Si la paquetería confirma que el paquete se perdió antes de la entrega, Mixto MX informará las alternativas disponibles. Estas podrán incluir reenvío sujeto a existencia o reembolso conforme al resultado de la investigación y a la normativa aplicable.
11. Productos dañados, faltantes o equivocados
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al comprado, debe conservar el producto y su empaque y comunicarse con Mixto MX a través de: mixtomexico@gmail.com [correo de atención] dentro del plazo indicado en la sección 8.
Después de revisar el caso, la tienda podrá ofrecer reposición, reparación, devolución, reembolso o una solución equivalente, según la naturaleza del problema, la disponibilidad del producto y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando la incidencia sea atribuible a Mixto MX o al transporte contratado por la tienda, Mixto MX cubrirá los costos razonables de devolución y del nuevo envío que correspondan.
12. Cancelaciones y modificaciones antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que sea entregado a la paquetería. La solicitud debe enviarse a: mixtomexico@gmail.com [correo de atención] e incluir el número de pedido.
Una vez que el pedido esté en tránsito, la cancelación o modificación dependerá de las condiciones de Estafeta o DHL y de la política de devoluciones de Mixto MX. Los productos personalizados o hechos bajo pedido pueden tener condiciones especiales que se informarán antes de confirmar la compra.
13. Atención al cliente
Para dudas o incidencias relacionadas con un envío, el cliente puede contactar a Mixto MX mediante:
•Correo: mixtomexico@gmail.com[correo electrónico]
•WhatsApp: 4621077858 [número de WhatsApp]
•Horario de atención: [días lunes a viernes y horario de 10 am a 6 pm]
•Domicilio comercial:
Blvrd Arandas 5.
Arandas. Irapuato. Guanajuato
C.P. 36626
Al solicitar asistencia, se recomienda incluir número de pedido, nombre del comprador, número de guía, descripción de la incidencia y fotografías cuando sean relevantes.
14. Derechos del consumidor
Mixto MX informará claramente el precio, las condiciones de entrega, la cobertura, las restricciones y los medios de contacto antes de confirmar la compra. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para operaciones en México, la tienda debe revisar sus prácticas de comercio electrónico con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las recomendaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor. Esta política debe coordinarse con las políticas de devoluciones, garantías, privacidad y términos y condiciones de Mixto MX .
15. Vigencia y modificaciones
Mixto MX puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus productos, paqueterías, cobertura, tarifas o procesos. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente.