Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos de Mixto MX
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Aplicación: Compras realizadas en los canales oficiales de Mixto MX y procesadas mediante Shopify.
1. Alcance de la política
Esta política explica cuándo Mixto MX acepta cancelaciones, devoluciones, cambios, reposiciones y reembolsos. Se aplica junto con los términos y condiciones, la política de envíos, el aviso de privacidad y las garantías específicas de cada producto.
Mixto MX busca que cada pedido llegue completo, en buen estado y conforme a la descripción publicada. Si el producto presenta un defecto, llega dañado, está incompleto o no corresponde con la compra, la tienda analizará el caso y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
2. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que Mixto MX entregue el pedido a la paquetería. La solicitud debe enviarse a:
[mixtomexico@gmail.com]
correo de atención.
o a: WhatsApp
[4621077858]
e incluir el número de pedido, el nombre del comprador y el motivo de la solicitud.
Si la cancelación se aprueba antes del despacho, Mixto MX solicitará el reembolso del importe pagado mediante el mismo medio utilizado en la compra, salvo que el cliente y la tienda acuerden legalmente otro método.
Cuando el pedido ya esté en preparación avanzada, haya sido personalizado o se encuentre en tránsito, la solicitud se gestionará como devolución o cancelación posterior al envío.
El resultado dependerá del estado del producto y de las condiciones comunicadas antes de la compra.
3. Devolución por decisión del cliente
Mixto MX acepta devoluciones por cambio de opinión [dentro de _15__ días naturales posteriores a la entrega], siempre que el producto sea elegible y se encuentre sin uso, completo, limpio, con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original en condiciones razonables.
El cliente debe solicitar primero una autorización de devolución. No debe enviar el producto por cuenta propia hasta recibir instrucciones de Mixto MX, porque los paquetes no autorizados pueden retrasar la identificación y resolución del caso.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no exista un defecto o error de Mixto MX, el cliente cubrirá [el costo de devolución / el costo de envío original y de devolución], salvo que una promoción indique otra cosa. El costo se informará antes de confirmar la devolución.
El reembolso se procesará después de que Mixto MX reciba el producto y verifique que cumple las condiciones de esta sección.
4. Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no funciona conforme a la descripción, el cliente debe reportarlo a [mixtomexico@gmail.com] correo de atención.
Dentro de [48 horas, para daños visibles / plazo de garantía aplicable para defectos].
El reporte debe incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.
El cliente debe conservar el producto, el empaque y los accesorios hasta recibir instrucciones. Mixto MX podrá solicitar la devolución para inspección, reparación, reemplazo o validación de garantía.
Cuando la incidencia sea atribuible a Mixto MX, al fabricante o al transporte contratado por la tienda, Mixto MX cubrirá el costo razonable de la devolución y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable. La solución puede consistir en reparación, reemplazo, reposición de piezas, bonificación o reembolso, según la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto.
5. Producto incorrecto, incompleto o diferente a la descripción
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, un pedido incompleto o un artículo que no coincide sustancialmente con la descripción publicada, debe notificarlo a Mixto MX dentro de [5 días naturales] posteriores a la entrega.
Después de verificar el caso, Mixto MX podrá enviar el producto correcto, completar el pedido, autorizar la devolución sin costo o procesar un reembolso. Cuando el error sea atribuible a la tienda, el cliente no pagará los costos de devolución ni los del nuevo envío.
6. Productos que pueden tener condiciones especiales
Algunos productos requieren condiciones distintas por su naturaleza. Las restricciones deben mostrarse claramente antes de la compra y no pueden eliminar los derechos que la ley reconozca al consumidor.
Pueden tener condiciones especiales los siguientes casos:
•
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
•
Productos hechos bajo pedido.
•
Productos sellados cuya devolución, una vez abiertos, pueda afectar la higiene o la seguridad.
•
Productos perecederos o con fecha de caducidad.
•
Productos digitales o servicios cuyo acceso haya comenzado con autorización del cliente, cuando la legislación permita una condición especial.
•
Productos incluidos en una liquidación, siempre que se informe claramente su condición y cualquier defecto conocido.
Mixto MX no rechazará una reclamación por defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad únicamente porque el artículo pertenezca a una categoría especial.
7. Condiciones del producto devuelto
Para una devolución por decisión del cliente, el producto debe conservarse en condiciones que permitan verificar su identidad y comercialización. No se aceptarán, salvo que exista un defecto o error atribuible a Mixto MX:
•
Productos usados, modificados, lavados o dañados por el cliente.
•
Productos sin accesorios, piezas, manuales o componentes incluidos.
•
Productos con señales de instalación, desgaste o mal uso.
•
Productos enviados sin autorización previa.
•
Productos cuyo daño sea consecuencia de un embalaje insuficiente realizado por el cliente.
Estas condiciones no afectan las reclamaciones por defectos ocultos, daños de transporte, errores de surtido o incumplimiento de la descripción del producto.
8. Solicitud de devolución
El cliente debe enviar la solicitud a [correo de atención] con la siguiente información:
•
Número de pedido.
•
Nombre de la persona compradora.
•
Producto que desea devolver.
•
Motivo de la devolución.
•
Fotografías del producto y del empaque cuando exista daño, faltante o error.
•
Forma preferida de contacto.
Mixto MX responderá dentro de [2 días hábiles] con la autorización, una solicitud de información adicional o la explicación de por qué el caso requiere una revisión distinta.
Cuando la devolución sea autorizada, Mixto MX enviará las instrucciones de empaque y la dirección o guía correspondiente. El producto debe embalarse de manera segura para evitar daños durante el traslado.
9. Inspección y resolución
Cuando el producto llegue a Mixto MX, la tienda verificará su estado, accesorios, número de serie cuando corresponda y relación con el pedido. La inspección no limita los derechos del consumidor ni sustituye las garantías aplicables.
Mixto MX comunicará la resolución dentro de [5 días hábiles] después de recibir el producto o de contar con la información suficiente para resolver el caso. Si se requiere una evaluación del fabricante o de la paquetería, se informará al cliente el motivo y el plazo estimado.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Mixto MX lo solicitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista una razón operativa o legal para utilizar otro medio acordado con el cliente.
El reembolso podrá incluir el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío originales y de devolución. En una devolución por decisión del cliente, Mixto MX podrá descontar los costos permitidos y previamente informados. En una devolución por defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Mixto MX, la tienda cubrirá los costos que correspondan.
Mixto MX solicitará el reembolso dentro de [5 días hábiles] después de aprobarlo. El banco, la plataforma de pagos o Shopify puede tardar un periodo adicional en reflejarlo en la cuenta del cliente. El tiempo depende del método de pago y no siempre está bajo control de Mixto MX.
Los reembolsos por pagos con tarjeta normalmente se reflejan en el estado de cuenta de la tarjeta, no necesariamente como un depósito separado en la cuenta bancaria.
11. Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, Mixto MX ofrecerá una reposición equivalente, un crédito de tienda o un reembolso, según corresponda y sea aceptado por el cliente.
Si el cambio se solicita por decisión del cliente, se podrá cobrar la diferencia de precio, el costo de devolución o el nuevo envío cuando esas cantidades hayan sido informadas previamente. Si el cambio se debe a un error, defecto o daño atribuible a Mixto MX, la tienda cubrirá los costos aplicables.
12. Pedidos con varios productos
Cuando solo una parte del pedido sea devuelta, el reembolso se calculará sobre los productos autorizados. El costo de envío original se reembolsará únicamente cuando la ley lo exija o cuando la devolución de todo el pedido se deba a un error, defecto o incumplimiento atribuible a Mixto MX.
Una devolución parcial puede modificar la elegibilidad de promociones, descuentos o envío gratis. Cualquier ajuste se explicará al cliente antes de aprobar la devolución y se aplicará conforme a la legislación vigente.
13. Paquetes no recibidos o devueltos por la paquetería
Si un paquete regresa a Mixto MX por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de recepción, la tienda contactará al cliente para acordar un reenvío o una cancelación. El costo de un segundo envío podrá cobrarse cuando el motivo sea atribuible al cliente y se informe antes de realizarlo.
Si el paquete fue marcado como entregado pero el cliente no lo recibió, debe reportarlo a Mixto MX dentro de [48 horas]. La tienda abrirá una investigación con Estafeta, DHL u otra paquetería utilizada y comunicará el resultado.
14. Casos no cubiertos por esta política
Esta política no cubre daños derivados de uso incorrecto, instalación no autorizada, accidentes, modificaciones, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, salvo que exista un defecto de origen o un derecho legal aplicable.
Mixto MX tampoco puede garantizar la aceptación de una devolución cuando el cliente haya enviado el producto sin autorización, lo haya embalado de forma insuficiente o no pueda demostrar razonablemente que el producto corresponde con la compra. Estas situaciones se analizarán caso por caso.
15. Atención al cliente
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, el cliente puede comunicarse por:
•
Correo: mixtomexico@gmail.com
•
WhatsApp: 4621077858
[número de WhatsApp]
•
Horario: [días, de lunes a viernes y horario de atención de 10 am. a 6 pm.]
•
Domicilio comercial:
Blvrd Arandas 5. Arandas
C. P. 36626
Irapuato. Guanajuato
Mixto MX recomienda conservar el comprobante de compra, el número de pedido y la guía de envío hasta que el caso quede resuelto.
16. Derechos del consumidor
Esta política se interpretará de manera compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Las condiciones publicadas por Mixto MX no sustituyen las garantías legales ni pueden reducir los derechos reconocidos al consumidor .
Mixto MX informará de manera clara las condiciones de devolución antes de la compra y mantendrá disponibles sus datos de contacto, precios, características del producto y restricciones aplicables.
17. Cambios a la política
Mixto MX puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus productos, procesos, proveedores logísticos o medios de pago. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente.
Referencias
[1] Ley Federal de Protección al Consumidor — Cámara de Diputados
[2] Monitoreo de Tiendas Virtuales — PROFECO